三十年的专业锤炼使我们无比了解海洋调查和地球物理这两大领域,由于仪器装备属海上、野外作业,性质特殊,不论夜晚、周末、假期都在进行,一旦遇到技术问题,不仅难度高、原因复杂、环境艰苦,而且成本巨大。作为科学探索同路人,我们希望在每位客户需要支持时都能第一时间赶到,并解决问题,所以我们的技术团队随时待命,任何时候只要您需要,技术服务团队都将快速做出反应,为您保驾护航。
客服确认问题,需现场技术咨询则协调工程师前往,需寄修设备则进入STEP2维修服务流程。
判断需寄修设备后,用户填写寄修单并将其随故障设备寄送服务中心。
服务中心收到设备后详细登记确认,并及时告知用户当前流程阶段。
维修中心对设备进行全方位检测确认故障,判断是否需要返厂。
国内维修直接由服务中心工程师完成;
返厂设备维修需与用户签订返厂协议并向国外厂家下订单完成。
设备完成修复后,由服务中心邮寄至用户。